Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü sepetinize ekleyin, sepetten ödeme adımına geçin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayın. Siparişiniz alındığında size bir onay e-postası gönderilir.

Ürün seçimi ya da sipariş sırasında yardıma ihtiyacınız olursa WhatsApp veya 0212 939 08 98 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kargom Nerede? sayfasında sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresiyle siparişinizin durumunu ve kargo takip bilgisini görebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım › Siparişlerim bölümünü de kullanabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla bize ulaşmanız değişiklik ve iptal işlemini hızlandırır. Kargoya verilmiş siparişlerde iade adımları geçerlidir: Nasıl iptal ve iade ederim?

Siparişinizdeki bir ürünün stokta bulunmaması durumunda size e-posta ile bilgi verilir ve ürünün tahmini temin tarihi bildirilir. Ürün temin edilemezse ödemeniz iade edilir. Ayrıntılar: Teslimat Koşulları.

Ürünün teslimat etiketi gönderim süresini gösterir:

• Aynı Gün Kargo: Masse deposunda stokta olan ürünler.
• 3 İş Günü İçinde Kargo: tedarikçi stoğundan gelen ürünler.
• Teslim Süresi 6–7 Hafta: stokta bulunmayan, sipariş üzerine temin edilen GROHE ürünleri.

3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sipariş tutarınıza ayrıca eklenmiş olarak gösterilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin uzaklığına göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.

Teslimat sırasında paketi mutlaka kontrol edin. Ezik, kırık ya da yırtık bir paket gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın; ardından sipariş numaranızla bize ulaşın.

Kredi kartıyla tek çekim ya da taksitli ödeme yapabilir, dilerseniz Havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT ödemelerinde %3 indirim uygulanır.

Her ürün sayfasındaki Ödeme Seçenekleri sekmesinde, banka banka taksit sayısı ve taksit tutarları listelenir. Kesin taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre gösterilir.

Evet. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde %3 indirim uygulanır; indirimli tutar ürün sayfalarında "Havale Fiyatı" olarak görünür. Hesap bilgilerimiz Banka Hesaplarımız sayfasındadır — ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır.

Ödeme sayfasında girdiğiniz kredi kartı bilgileri Masse Yapı'nın ya da hizmet aldığı şirketlerin sunucularında saklanmaz; ödeme işlemi banka ile tarayıcınız arasında 256 bit SSL şifrelemesiyle gerçekleşir. Ayrıntılar: Gizlilik ve Güvenlik.

Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildirerek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşulların tamamı: İptal ve İade Şartları.

Sipariş numaranızla bize bildirin, ürünü kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla eksiksiz paketleyip faturasıyla birlikte gönderin. Adım adım anlatım: Nasıl iptal ve iade ederim?

İade edilen ürün bize ulaşıp incelendikten sonra ücret, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Süreler İptal ve İade Şartları'nda yer alır.

Ürünü fark ettiğiniz anda, fotoğraflarıyla birlikte vakit kaybetmeden bize bildirin; ürün incelendikten sonra değişim ya da iade süreci başlatılır. Süre ve koşullar: Garanti ve İade Koşulları.

Tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici firmaların garantisi altındadır. Sitemizde satılan tüm ürünler orijinaldir.

Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır. Ayrıntılar: Garanti ve İade Koşulları.

Sipariş numaranız ve ürün bilgisiyle bize ulaşın; arızanın türüne göre sizi üreticinin yetkili servisine yönlendirir ya da süreci birlikte takip ederiz.

Montaj ve uygulama talepleri ürüne ve adresinize göre değerlendirilir. Ürün kodu ve adresinizle bize ulaşın, size uygun çözümü birlikte planlayalım.

Ürün sayfalarındaki açıklama ve teknik özellikler bölümünde ölçü ve montaj bilgileri yer alır. Marka katalogları için Ürün Kataloğu sayfamıza göz atabilirsiniz. Emin olamadığınız ölçüler için ürün kodunu WhatsApp'tan gönderin, kontrol edelim.

Evet. Fulya'daki mağazamızda Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 arasında ürünleri yerinde inceleyebilirsiniz. Adres ve yol tarifi: Mağazalarımız.

Evet. Sipariş sırasında fatura bilgilerinize firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir. Toplu ve proje alımları için Toplu Sipariş Talebi bölümünden teklif isteyebilirsiniz.

Faturası kurum adına düzenlenen siparişlerde, ürünle birlikte firmanızın düzenlediği iade faturasını da göndermeniz gerekir; iade faturası olmadan iade tamamlanamaz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş numaranız ve doğru fatura bilgilerinizle bize ulaşın; mümkün olan en kısa sürede kontrol edelim.